从闹心到舒心！白云区同德司法所巧妙化解加装电梯矛盾

旧楼加装电梯，本是一项惠民工程，但也容易因高低层住户诉求不同，而产生矛盾纠纷。近日，面对此类纷争，白云区同德司法所充分发挥人民调解的作用，联合街道调委会、社区调委会，多次组织居民开展调处，通过“背靠背”调解、以案说法等方式，巧用谈判技巧，把矛盾纠纷化解在基层，维护社区稳定和谐，顺利推进老旧小区加装电梯。

同德司法所组织居民到街道调委会开展调解。

据了解，同德街辖内有大量老旧低楼层小区，大部分建设时并未安装电梯，随着居住人口年龄增长，旧楼加装电梯逐渐成为居民的迫切需求。但在实际操作中，由于涉及住户人数多，业主各有诉求，低层住户抱团反对等，许多旧楼安装电梯工作进程久拖不决。

日前，同德司法所组织辖内某小区相关居民，到街道调委会，就旧楼加装电梯纠纷展开调解。双方争议的焦点，在于电梯选址问题。低层住户认为，该位置会对其造成较大的噪声影响，且阻挡出行路口，但反对方提出的其他选址方案却一直不能使低层业主满意。社区调委会和值班律师积极向各方开展说法说理和劝解，做好“和事佬”，但个别居民反应激烈，坚持己见，调解成效不大。

矛盾双方最终达成补偿共识，签下和解协议。

“实际上，这栋楼同意加装电梯的业主人数已经达到法定条件，可以启动申报流程，筹备组提出的向低层住户补偿的金额也比一般情形略高，加装电梯是势在必行的。”同德司法所相关负责人表示，既然加装电梯是大势所趋，而“做好人”的调解方式又屡次徒劳，就只能改变方法，尝试其他调解方式了。

于是，同德司法所值班律师采用“背靠背”的方式，分别与矛盾双方谈利弊。调解人员先为反对加装电梯的低层住户开展情况分析：由于目前同意加装电梯的居民已经达到法定人数并签字确认，申报流程符合条件，有关部门很快就会批示同意，根据周边加装电梯的经验，如《施工许可证》发出，低层住户将难以再谈条件。另一方面，如用非法手段阻挠施工，会构成违法行为，将遭到对方业主起诉侵权，也不利于长远友好的邻里关系。在介绍同小区其他楼栋的案例时，律师坦言，即使个别业主去法院起诉，也有败诉风险，算上时间成本，可以说得不偿失。此时，起初激烈反对的住户默不作声。

见状，调解人员让反对方离场，留下加装电梯筹备组，同样以说个案的方式，提出某些楼栋虽然获得政府部门的施工许可，但是由于前期协调不彻底，施工受到重重阻碍，双方继续僵持，矛盾会更加激烈，希望筹备组可以考虑在赔偿金额上再作出一点让步。最终，双方各让一步，达成补偿共识，签下和解协议。离开调解室时，一开始互相吹胡子瞪眼的邻居，又开始谈笑风生了，调委会人员也松了一口气。

“矛盾不尽相同，调解也需要日积月累的技巧，对待不同个案采用不同方式，才能取得双方都满意的效果。”上述负责人说，在这起案件中，同德司法所通过与矛盾双方各自沟通，充分了解双方的心理诉求，更深入、更有针对性地展开调解，引导双方进行让步，最终实现案结事了。